ZXMS服务工作
根据客户的维护要求，并结合中兴通讯代理维护工作的一些实际情况，对代理维护工作进行了细化，分为如下几项工作：
■机房管理 ■备板备件管理 ■日常维护
■故障处理 ■例外事件配合 ■网络巡检
■技术培训 ■文档管理以及业务汇报
人值守服务质量保障方案
中兴通讯除通过管理制度及操作规程保障专人值守服务质量外，还通过公司内部管理机制保障专人值守服务质量，具体措施如下：
1．实时的项目执行监控
2．定期的电话询检
3．客户投诉受理
4．现场服务质量巡检
5．服务质量测评
ZXMS服务质量
ZXMS服务保障
ZXMS维护服务内容包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。
■ 保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标。
■ 有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵资源。
■ 有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体。
■ 提供专业培训服务，提升维护人员技能水平。
■ 有利于运营商统一维护模式，便于管理。
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