现在，越来越多的电信服务提供商利用GIS技术来建立并完善他们的竞争分析。供应商利用GIS技术将他们的资产分布位置、客户分布，销售版图和覆盖区等信息统一整合成工作流程。随着电信网络越来越复杂，供应商的GIS应用也将更加的复杂。如下以实例说明遍布世界各地的GIS用户如何成功地使用GIS技术开展业务。
美国
Qwest Communications International Inc.（纽约证券交易所代号：Q）是在为企业和消费者提供可靠的，多样性的和安全的宽带数据、语音和图像通信服务行业里的领先企业。Qwest的超大容量光纤网络（Macro Capacity SM Fiber Network）采用最新的光网络设备，具有高速、高效的特点，全球跨度超过190，000英里。Qwest无线服务利用ArcGIS软件来改善其客户服务水平和增加市场竞争力。
Qwest 无线客户服务中心利用ArcView回答客户关于覆盖区的问题。典型的应用是客户提出查询问题，GIS功能返回相关地图内容，这个服务不仅是当用户在某个特定区域才能使用，当客户旅行到其他站点覆盖区域的时候，也能使用。
迅速定位报告掉线的客户信息。客户服务代表在GIS系统里输入定位信息，获得这个故障区的覆盖地图。点击屏幕上的故障区域图，客户服务代表能够看到这个故障区域将在何时安排修复的信息。这个信息保证了在故障区的用户能够及时地获得帮助。
客户代表可以利用位置服务，获悉客户所在区域，服务销售站点的地址并指导客户如何到达那里。
如果由于雷击和机械故障造成基站暂时无法提供覆盖服务，Qwest网络运营中心的员工可以利用GIS获取相关的基站覆盖信息，并查清问题基站的具体位置及其覆盖范围。如果基站受损，GIS将自动显示受影响的区域范围。
如果基站数量不足以满足呼叫容量，Qwest 无线服务部门就必须扩展基站网络分布。分析师利用ArcView和ArcInfo综合考虑人口统计，地形，土地利用和土地覆盖等信息，进而决定在何处建立新的基站。
GIS还有助于刺激通信销售。Qwest无线服务部门利用ArcIMS生成覆盖区地图，通过定制的GWIZ应用提供给销售组。销售代表输入一个地址，交叉路口或城市，来查看呼叫者是否生活在Qwest无线服务部门的覆盖区域。他们还利用GWIZ指导客户到就近的商店购买手机并建立服务关系。
